Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

📅 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Article L221-21

Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 7° de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email :

📧 lamaktabademaryam@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le ou les produits.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de :
La Maktaba de Maryam
Service client – 548 Rue Albrecht Ifflander, 42153 Riorges
📧 lamaktabademaryam@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :
Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom : ……………………
Adresse : ……………………
Signature (si version papier)
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits alimentaires périssables (ex. : dattes, miel, tisanes)

  • Produits d’hygiène ou cosmiques ouverts (siwak, musc, huiles, etc.)

  • Livres déballés ou endommagés

  • Vêtements portés, lavés ou neufs sans leur emballage d’origine

  • Articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale

🧴 Produits cosmétiques et d’hygiène

Les produits cosmétiques et de soin (musc, huiles, soins traditionnels, siwak, etc.) sont proposés à usage externe uniquement. Ils ne doivent pas être ingérés.

En cas de doute (allergies, grossesse, peau sensible…), il vous appartient de consulter un professionnel de santé avant usage.

📌 Ces produits ne sont ni repris ni remboursés s’ils sont ouverts, même partiellement, pour des raisons d’hygiène.

🍯 Denrées alimentaires et allergènes

Les produits alimentaires (dattes, miels, tisanes, etc.) sont fournis dans leur emballage d’origine non transformé.

Il est de la responsabilité du client de vérifier la composition, les origines et les allergènes potentiels avant consommation.

📌 La Maktaba de Maryam ne peut être tenue responsable en cas de réaction allergique non signalée.
📌 Ces produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Article L.221-28 du Code de la consommation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

[Contenu complet des 13 points de l'article tel que fourni]

⚠ Responsabilité du consommateur

Le client est responsable de :

  • La bonne conservation des produits avant retour

  • L’emballage sécurisé du colis retour

  • Le suivi d’expédition du colis retourné

Tout article retourné :

  • incomplet

  • utilisé

  • endommagé ou sale

"La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 7° de l'article L. 221-5."

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de La Maktaba de Maryam

  • De produit non conforme ou défectueux

💳 Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement sous 14 jours maximum.

  • Il pourra être refusé ou partiel si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

📦 Produits remis en main propre

Les articles remis en main propre bénéficient aussi du droit de rétractation (14 jours), à condition que :

  • Le client fournisse une preuve de remise (message, reçu, confirmation)

  • Le produit soit retourné en parfait état

  • Le retour soit effectué dans les délais

📌 Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve de transaction ou pour un produit détérioré.

Article L.217-4 du Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité ou toute autre caractéristique prévue au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ; 3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ; 4° Il est mis à jour conformément au contrat.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Pour toute demande liée à ces garanties, contactez-nous rapidement à :
📧 lamaktabademaryam@gmail.com